我想立案需要什么材料？”“我通过网上立的案子走到哪一步了？”

12368诉讼服务中心的接线员正在耐心接听来电者的电话。在核实完来电者的身份信息后，接线员一边耐心告知当事人相应的信息，一边积极回复当事人的各种问题。虽然工作忙碌，但接线员始终以饱满的热情解答当事人的提问，并高度重视诉源化解工作。

东方红人民法院12368诉讼服务热线设在本院诉讼服务中心，由立案庭负责日常工作的开展、管理与维护。按照专人专管原则，由专门接线员负责来电的接听、答复、跟踪、协调处理等相关事项。其中，对于来电当事人提出的属于查询案件进展、程序性诉讼咨询等简单事项，第一时间给予答复，实现有问必答，规范回复。

东方红人民法院12368诉讼服务平台热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”，具有“诉讼咨询、案件查询、联系法官、意见建议”等功能。为保证热线功能实现和服务质效，特别是当前受到疫情及当事人异地关系的影响，当事人无法到现场办理相关事务，12368诉讼服务热线携手移动微法院、云上法庭等平台资源，充分发挥了自身优势，以群众利益、需求为出发点，以公正司法、便民服务为落脚点，实现了疫情防控和案件办理两不误，为有需求的群众，畅通了诉讼服务渠道。充分保障当事人的知情权、参与权、表达权、监督权的新实践，是法院积极回应人民群众诉求的新举措。

东方红人民法院“12368”不再是一串简单的字符。一条热线，倾听百姓急难愁盼，一根电话线承载着千万家庭，东方红人民法院将一如既往紧跟人民群众日益增长的多元化、动态化司法需求，用实际行动“唱响”12368法院好声音。