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业主不认可物业公司的服务

能否以不交物业费的方式表达不满？

如果不能

又该如何维权？

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2023年9月，某物业管理有限公司向东方红人民法院提起诉讼，要求其服务的某小区业主曲某支付2013年至2023年欠缴的物业费2000余元。承办法官了解情况后，第一时间与双方进行沟通，寻找矛盾症结所在。曲某认为，物业公司没有尽到义务，服务不到位，自己根本没有享受到服务，所以不应该交纳物业费。物业公司则认为，自己是按照物业四级服务标准进行服务的，包括清扫楼道、擦拭窗户、扫雪等，并额外提供了为楼道走廊拖地、疏通下水道等服务。虽然物业工作中存在服务不到位的情况，但是希望住户能够与物业公司一起监督其工作人员，如果对提供的服务不满，可以与物业公司经理沟通，而不是拒交物业费长达十年之久。

在调解室里，原被告唇枪舌剑，争辩不休。法官认真听取双方诉求后，耐心为原、被告分析权利与义务。一方面，积极对物业公司进行引导，指出物业公司作为服务企业，对于业主提出的问题，应当及时查改并反馈，尽到应尽的职责，与业主共同打造良好的居住环境，用服务质量和服务态度提升业主的满意度。另一方面，积极向曲某释法说理，指出曲某作为住户，可以对物业公司进行监督，与其进行沟通，但不应单纯以楼道清扫不到位为由，拒绝缴纳物业费，而是应该加强与物业公司的沟通，将物业公司服务中存在的具体问题及时反馈给物业公司，要求其整改，这样才有利于小区环境的改善和矛盾的有效化解。

最终，经过法官反复说和，双方最终达成和解。物业公司表示，一定会及时对存在的问题进行彻底整改，进一步提升服务质量，履行相应服务义务；曲某表示作为业主，自己会继续对物业服务进行监督，发现问题会及时反映，并当场交纳了欠缴的物业费。

【法官寄语】

物业公司应当按照物业合同约定向业主提供服务，业主应当按照约定向物业支付物业费。如物业公司服务不到位，业主不应以拒付物业费的方式来进行对抗，这样双方矛盾只能更加激化，而要通过合法合理的方式维护自身正当权益，即与物业公司进行沟通，如果沟通无果，可以向社区、人民调解委员会等组织寻求帮助，借助第三方的力量来化解矛盾、解决问题，也可以向物业公司监管部门反映情况。